Como podemos ajudar?

O Lineup é uma plataforma com câmeras ao vivo de praias da América Latina e previsões de surf. Além disso, os previsores do Lineup escrevem a Previsão Especialista, que explica a previsão em palavras.

Criar uma conta é grátis e com ela você já pode usar o Lineup, com alguns limites. Com o Lineup Premium você tira esses limites.

• Ver as câmeras ao vivo das praias.
• Ver a previsão de ondas, vento e maré de cada pico, e a Previsão Especialista escrita pelos nossos previsores.
• Salvar seus picos favoritos e ver as câmeras deles juntas.
• Criar alertas de onda para a gente te avisar quando vier um dia bom.
• Voltar no tempo nas câmeras e baixar as gravações com o Cam Rewind (Premium).
• Ler as histórias de surf do Lineup.

Na lista de picos, toque em Estamos perdendo um pico? e conte qual é. Você também pode escrever para aloha@lineup.surf com o nome e onde fica. A gente avalia para incluir.

Escreva para aloha@lineup.surf ou pelo WhatsApp e a gente te ajuda.

Se você gosta do mar e acha que pode somar ao Lineup, escreva para aloha@lineup.surf e conte como. Nem sempre estamos procurando gente, mas gostamos de conhecer.

Ela é escrita pelos previsores do Lineup, um por país, que conhecem cada costa. Com o Free você vê a de hoje e amanhã (a análise, só a de hoje). Com o Premium, mais dias, mais análise, as tendências e os picos recomendados pelo previsor.

São a Avaliação: de 0 a 5 estrelas, a qualidade da onda que a previsão do Lineup estima para aquele pico e aquele momento. Mais estrelas, melhores ondas. Ela leva em conta o tamanho e o período das ondas, a direção do swell em relação à orientação do pico e o vento.

Na página de cada pico, na seção Maré, e nas páginas de maré do Lineup. Com o Free você vê a de hoje; com o Premium, a dos próximos 10 dias.

Em espanhol, português e inglês. Mude em Conta > Preferências > Idioma de preferência; no computador, também pelo seletor de idioma no rodapé da página.

Em lineup.surf, toque em Cadastre-se (no celular, Conta). Escolha Continuar com Google, Continuar com Apple ou Continuar com Email (nome, email e uma senha de pelo menos 8 caracteres). É grátis.

Em Conta > Minha assinatura você vê seu tipo de assinatura, o valor, se o plano é mensal ou anual, onde ela é gerenciada (web ou App Store) e a data de renovação, ou até quando você tem Premium se cancelou.

Na tela de entrada, toque em Esqueceu sua senha? Recuperar, digite seu email e a gente te manda um link para criar uma nova. Se não chegar, olhe o spam. Se você entra com Google ou Apple, não tem senha do Lineup: entre por esse botão.

No celular, toque em Conta (na barra de baixo) e depois em Sair. No computador, passe o mouse pela sua foto de perfil, no canto superior direito, e toque em Sair.

Em Conta > Preferências, toque em Eliminar conta. Se você tem Premium com renovação automática, cancele antes em Conta > Minha assinatura. Atenção: depois você não vai poder criar outra conta com o mesmo email.

Em Conta > Preferências > Notificações e e-mails você escolhe, para cada tipo (Newsletter de notícias, Novidades do produto, Avisos de câmeras e spots, Promoções e ofertas), se quer receber por E-mail, No app ou Push. Os e-mails essenciais (segurança, pagamentos e sua conta) chegam sempre.

É a verificação em duas etapas. Se você é Premium, pode ativá-la (é opcional) em Conta > Preferências > Segurança e escolher receber o código por email ou pelo WhatsApp. Com a verificação ativa, toda vez que você entra a gente manda um código de 6 dígitos que vence em 3 minutos.

Você pode entrar com a mesma conta pelo celular, pelo computador e pelo app. Se você tem a verificação em duas etapas ativa, a conta pode ficar aberta em até 2 dispositivos ao mesmo tempo: se entrar num terceiro, a sessão do mais antigo é encerrada.

Em Conta > Perfil você muda seu nome, seu avatar e seu esporte favorito. O email não pode ser alterado pela web: se precisar, escreva para aloha@lineup.surf.

Em Conta > Preferências > Segurança, toque em Alterar a senha e a gente te manda um email para criar uma nova. Se você entra com Google ou Apple, não tem senha do Lineup, então essa opção não aparece.

Com uma conta Free você já vê as câmeras ao vivo (menos as exclusivas para Premium) e a previsão. O Premium soma:

• todas as câmeras ao vivo, inclusive as exclusivas para Premium
• a previsão de 10 dias em vez de 3, com detalhe a cada 3 horas
• a Previsão Especialista com mais dias, mais análise e os picos recomendados
• até 4 picos favoritos em vez de 1, e mais alertas de onda (3 em vez de 1)
• Cam Rewind dos últimos 7 dias: voltar no tempo nas câmeras e baixar as gravações (o Free não tem Cam Rewind)
• Lineup sem publicidade

O detalhe está em planos.

Entre em planos, escolha Anual ou Por mês no cartão do Premium e toque em Obter Lineup Premium (ou Iniciar teste gratuito, se você tiver direito ao teste). Preencha os dados do seu cartão e confirme. No app de iPhone você assina com sua conta da Apple.

Sim: 7 dias de Premium grátis, em geral na primeira vez que você assina. Se você tiver direito, em planos o botão diz Iniciar teste gratuito. Você cadastra seu cartão e não é cobrado nada até terminarem os 7 dias; se cancelar antes, não é cobrado.

O Premium tem dois planos: Por mês, cobrado todo mês, e Anual, cobrado uma vez por ano e cerca de 30% mais barato do que pagar 12 meses. Os preços do seu país estão em planos.

Na web, com cartão de crédito ou débito, pela dLocal (em alguns países o plano anual pode ser pago parcelado). No app de iPhone, o pagamento é com a sua conta da Apple (App Store).

Em Conta > Minha assinatura, toque em Mudar de Plano e, na opção Anual, em Mudar de plano. A mudança é na hora: o plano anual é cobrado descontando a parte do mês que você não usou. Se você passar do anual para o mensal, nada é cobrado agora: o mensal começa quando o seu ano vencer.

Se ao pagar aparece um erro e continua acontecendo, escreva pelo WhatsApp ou para aloha@lineup.surf com a mensagem que aparece e a gente te ajuda.

Em planos, toque em Você tem um cupom de desconto?, digite o cupom e toque em Aplicar cupom. Antes de pagar você vê o preço com o desconto. Os cupons não podem ser usados no app de iPhone.

Use como um cupom: em planos, em Você tem um cupom de desconto?. Se aparecer que o cupom não foi ativado na loja, peça para a loja onde você conseguiu o código ativá-lo.

Indicando amigos. Em Conta > Minhas Indicações você copia o seu link. Se alguém assinar com ele e pagar na web:

• o plano mensal: vocês dois ganham 1 mês grátis;
• o plano anual: vocês dois ganham 2 meses grátis.

O benefício entra quando o seu convidado paga a assinatura.

Escreva pelo WhatsApp ou para aloha@lineup.surf com o email da sua conta e o que aconteceu. A gente analisa o seu caso e te passa as opções de acordo com o seu plano e a data da compra.

Se a cobrança da renovação falha (por exemplo, porque o cartão venceu), você continua com Premium enquanto tentamos cobrar de novo durante alguns dias, e te avisamos por email. Se não conseguirmos cobrar, a conta passa para Free. Para voltar ao Premium, assine de novo em planos. Se achar que é um erro, escreva pelo WhatsApp.

Depende de onde você pagou: se pagou na web, em Conta > Minha assinatura, toque em Cancelar Lineup Premium (pede o motivo). Você continua com Premium até o fim do período que já pagou. Se comprou no app de iPhone, o cancelamento é pelo iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas.

Na moeda do preço que você vê em planos: em alguns países é a moeda local e, no resto, dólares. No app de iPhone, na moeda da sua App Store. Se o seu cartão for de outra moeda, o banco pode aplicar o câmbio dele.

Por enquanto não dá para trocar pela web. Se o seu cartão venceu ou você quer trocá-lo, escreva pelo WhatsApp ou para aloha@lineup.surf e a gente te ajuda.

Sim: renova automaticamente na data de vencimento, todo mês ou todo ano, até você cancelar. Você pode cancelar quando quiser e continua com Premium até essa data.

Saia da conta e entre de novo. Se você comprou no app de iPhone, em Conta > Minha assinatura toque em Já é Premium? Restaure sua compra. Se continuar no Free, escreva pelo WhatsApp com o email da sua conta.

Acompanhamos o estado das câmeras o tempo todo e, quando uma cai, trabalhamos para que volte o quanto antes. Se uma câmera tem problemas, você vai ver o aviso Câmera com problemas de transmissão: atualize a página e, se continuar, escreva pelo WhatsApp com o nome do pico. A gente te diz se ela está fora do ar e, se soubermos, quando volta.

Se você tem um lugar com vista para um pico, ou conhece alguém que tenha, pode ser anfitrião de uma câmera do Lineup. Veja como em Seja Anfitrião de uma Câmera ou escreva para aloha@lineup.surf.

Para ver as câmeras ao vivo você precisa entrar com a sua conta (criar é grátis). Algumas câmeras são exclusivas para Premium, ou estão em estreia exclusiva para Premium por um tempo: isso aparece na própria câmera. Assine o Premium para ver todas.

Com o Cam Rewind (Premium): na página do pico, toque no botão do Cam Rewind, escolha o dia em Dias gravados (os últimos 7), percorra o dia pela Linha do dia até a sua onda e toque em Baixar estes 10 min para baixar o clipe. Na câmera ao vivo você também tem Veja os últimos 10 minutos.

Salve picos em Favoritos: ali você vê as câmeras deles juntas. Com o Free você tem 1 favorito; com o Premium, até 4.

Em Conta > Alerta de Onda, toque em Criar novo alerta (ou, na página do pico, em Criar alerta de onda para este pico). Escolha o pico, a qualidade mínima (de 2 a 5 estrelas) e com quantos dias de antecedência você quer que a gente te avise por email: 1 dia, ou com o Premium também 3 ou 5. Com o Free você tem 1 alerta; com o Premium, 3.

É um link para a Save The Waves, uma organização que protege as costas: ali você pode reportar uma ameaça à praia (poluição, obras etc.). O relato vai para a Save The Waves, não para o Lineup.

Sim. Baixe na loja do seu celular:

• iPhone: App Store
• Android: Google Play

Depois de instalar, entre com a sua conta do Lineup ou crie uma grátis.

Sim. No app, entre em Planos, escolha o seu plano e toque em Pagar com Apple. Essa assinatura é gerenciada e cancelada pelo iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas.

Quando o app ou o navegador perguntar, aceite as notificações. Elas chegam na web, no Android e no app de iPhone; se não chegarem, confira a permissão de notificações e atualize o app. O que receber você escolhe em Conta > Preferências > Notificações e e-mails.

Sim. Você entra com o mesmo email (ou com Google ou Apple) e tem o seu plano, os seus favoritos e os seus alertas nos dois.