Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de Lineup. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
Índice
⚙️ General
¿Qué es y cómo funciona Lineup?
¿Cuáles son las funcionalidades de Lineup?
¿No encontrás un spot de surf?
¿Cómo puedo contactar al equipo de Lineup?
¿Te gustaría trabajar en Lineup?
👤 Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta gratuita en Lineup?
¿Dónde puedo ver información de mi cuenta?
Olvidé mi contraseña, ¿cómo recupero el acceso a mi cuenta?
¿Cómo cierro la sesión de mi cuenta?
¿Cómo elimino mi cuenta de Lineup?
⭐ Premium
¿Cuáles son las diferencias entre un usuario gratuito y premium?
¿Cómo me hago miembro de Lineup Premium?
¿Qué Planes ofrecen para ser Lineup Premium?
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
¿Cómo me cambio de un Plan Mensual a un Plan Anual?
Tengo problemas para efectuar el pago de mi membresía
Tengo un cupón de descuento, ¿cómo lo utilizo?
¿Cómo obtengo Lineup Premium Gratis?
¿Cómo solicito un reembolso de mi dinero?
Mi membresía Premium se canceló sola, ¿cómo la recupero?
¿Cómo cancelo mi membresía de Lineup Premium?
¿En qué moneda se cobra Lineup Premium?
Canje de Millas Itaú Volar por Lineup Premium
¿Cómo cambio la tarjeta asociada para pagar Premium?
¿Por qué no puedo comprar Premium en el app de iPhone?
📽️ Cámaras
¿Qué pasa si una cámara no funciona?
¿Cómo puedo sugerir una nueva cámara en un spot de surf?
⚙️ General
¿Qué es y cómo funciona Lineup?
Lineup es una plataforma que ayuda a ahorrar tiempo y dinero con cámaras de alta definición para ver las condiciones del mar en vivo en distintas playas de América del Sur, como en Uruguay y Brasil. Además, también cuenta con pronósticos de surf de hasta 10 días, donde puedes visualizar los datos, donde se destaca una interpretación por escrito de los mismos, desarrollada por Lineup, para que los pronósticos sean más fáciles de comprender.
El registro en Lineup es gratuito y los usuarios pueden hacer uso limitado de la plataforma, o eliminar las limitaciones, al abonar una membresía de Lineup Premium, accediendo a todas las funcionalidades que ofrece Lineup.
Lineup está destinada para las personas que practican deportes y actividades relacionadas al mar como el surf, kitesurf, SUP, windsurf, foil, natación de aguas abiertas, pesca, entre otros.
¿Cuáles son las funcionalidades de Lineup?
La plataforma de Lineup cuenta con:
- Cámaras en vivo para ver el mar en las mejores playas
- Datos de Pronósticos de surf de hoy y los próximos 10 días
- Pronóstico de surf interpretado en palabras de hoy y los próximos 10 días
- Pronósticos de surf de la mañana (6am), medio día (12pm), y la tarde (6pm)
- Valoración de los pronósticos de surf de cada día
- Rebobinado de las cámaras de hasta 72 horas para ver cómo estuvo el surf antes, o incluso buscarte en la ola
- Rebobinado de los últimos 10 minutos para un rápido chequeo de cómo estuvo el mar recientemente
- Guardar spots (playas) como favoritos para rápido acceso
- Alerta de Olas
- Creá hasta 3 alertas donde podés elegir el spot y con que calidad mínima de ola (la valoración del pronóstico) tiene que darse el pronóstico para que te llegue un email de 1 a 5 días antes para no perderte el swell en camino
- Compartir spots en redes sociales
- Visualización Multispot para poder ver hasta 4 cámaras en simultáneo
- Listado de spots de surf por país y departamento/estado
- Posibilidad de filtrar spots por orientación lo cuál sirve para cuando sabes desde que dirección viene el swell
- Visualización de spots en forma de listado o en un mapa
- Historial de visualización para saber qué cámaras estuviste viendo y cuánto tiempo
- Historias de surf, lifestyle, y empresariales de Lineup
¿No encontrás un spot de surf?
Si un spot que buscas no está en Lineup, puedes contactarnos para que evaluemos su inclusión dentro de nuestro listado de Spots.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Lineup?
Puedes contactarnos por los siguientes canales:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: Soporte de Lineup
¿Te gustaría trabajar en Lineup?
Si te gusta mucho el mar y crees que puedes aportarle valor a Lineup, puedes enviarnos un email a [email protected] y contarnos por qué debes ser parte de nuestro equipo y cómo podrías ayudarnos. No siempre estamos buscando sumar personas al equipo pero siempre es bueno conocernos y tener perfiles ya evaluados para cuando llega ese momento.
👤 Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta gratuita en Lineup?
Para crear una cuenta gratuita en Lineup debes seguir los pasos descritos aqui.
¿Dónde puedo ver información de mi cuenta?
Para ver información sobre tu cuenta de Lineup como qué Tipo de Suscripción tienes, el costo de la misma, el Plan (ciclo), y los minutos de visualización restantes (en el caso de cuentas gratuitas), entro otros, debes dirigirte a "Cuenta" y luego seleccionar "Mi Suscripción" en el menú.
Menú de navegación en dispositivos móviles.
Información de tu cuenta.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Si no recuerdas tu contraseña puedes crear una nueva. Debes ir a Acceso y hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu email y hace clic en "Enviar mail" para recibir un email con el cual podrás restablecer tu contraseña. Sigue los pasos indicados en el mail y podrás volver a disfrutar de Lineup.
¿Cómo cierro la sesión de mi cuenta?
Si te encuentras en un navegador web de escritorio, debes colocar tu cursor sobre tu nombre de usuario arriba a la derecha como se ve en la imagen debajo y luego hacer clic en "Salir" y listo.
Por otro lado, si te encuentras en un dispositivo móvil, primero debes ir a Cuenta:
Luego deslizar tu dedo por el menú de opciones horizontal y hacer clic en Preferencias:
Y debajo encontrarás la opción para cerrar tu sesión haciendo clic en Salir:
¿Cómo elimino mi cuenta de Lineup?
Para eliminar tu cuenta debes dirigirte a Cuenta > Preferencias y hacer clic en "Eliminar Cuenta".
⭐ Premium
¿Cuáles son las diferencias entre un usuario gratuito y premium?
Los usuarios gratuitos tienen un uso limitado de las funcionalidades de Lineup, entre ellos la cantidad de cámaras que pueden ver, el tiempo de visualización de las cámaras y varias otras limitaciones en distintas funcionalidades que ofrecemos.
Para ver un detalle completo de las diferencias te recomendamos visitar la página de Premium donde tenemos una tabla comparativa que lo explica todo muy claramente.
¿Cómo me hago miembro de Lineup Premium?
Para conseguir tu membresía Premium puedes consultar la guía que preparamos para eso.
¿Qué Planes ofrecen para ser Lineup Premium?
Ofrecemos dos planes, Mensual y Anual. El plan Mensual se cobra cada mes y el plan Anual una vez al año, la ventaja que tiene este último es que tiene un buen descuento 😎.
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Gracias a que procesamos los pagos con dLocal, uno de los mejores procesadores de pagos del mundo, podemos aceptar tarjetas de crédito y débito de prácticamente todos los bancos y emisores. Si tienes algún problema a la hora de adquirir Premium, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo me cambio de un Plan Mensual a un Plan Anual?
Si deseas cambiar de plan, puedes hacerlo en Mi Cuenta > Mi Suscripción, haciendo clic en "Actualizar Membresía". Accederás a la página de Premium y podrás ver las opciones de cuentas Premium y Free, en el recuadro de Premium selecciona el plan Anual y haz clic en "Obtener Lineup Premium". A partir de aquí el proceso es igual a cuando obtuviste Premium por primera vez, deberás ingresar los datos de tu tarjeta y hacer clic en "Obtener Lineup Premium".
Al pasar de un plan Mensual a un plan Anual se te cobrará la anualidad recién cuando finalice el periodo actual de tu mensualidad ya paga, es decir, si suponemos que el cambio lo estás realizando un 14 de Junio y tu mensualidad se renueva el 23 de Junio, recién ese día es que en vez de renovarse el mes, se pasará al plan Anual y se cobrará.
Tengo problemas para efectuar el pago de mi membresía
Si al momento de intentar obtener Lineup Premium recibes algún mensaje de error que no comprendes y continúas teniendo el mismo problema, no dudes en contactarnos.
Tengo un cupón de descuento, ¿cómo lo utilizo?
Para utilizar un cupón de descuento debes dirigirte a la página de Premium y hacer clic en "¿Tienes un cupón de descuento?" para visualizar el campo donde deberás ingresar el cupón y luego hacer clic en "Aplicar Cupón" para así visualizar el valor final en el recuadro de Premium y proceder a conseguir tu membresía con el cupón aplicado.
¿Cómo obtengo Lineup Premium Gratis?
Puedes conseguir meses gratis de Lineup Premium invitando a otras personas a ser miembros. Para eso debes dirigirte a Mi Cuenta > Mis Referidos y copiar el enlace de invitación que es único por usuario, con el sabremos que fuiste vos quien invito a las personas que lo utilicen. Ahora sólo debes compartir tu enlace con tus amigos, familiares, o tu comunidad para obtener meses gratis de Premium en los siguientes casos:
- Si adquieren cualquier plan mensual ambos reciben 1 mes gratis.
- Si adquieren un plan anual obtienen 2 meses gratis cada uno.
El beneficio se aplica a ambos usuarios una vez que al usuario invitado se le cobra la membresía por primera vez desde que utilizó el enlace de referido.
¿Cómo solicito un reembolso de mi dinero?
Si por alguna razón crees que ha habido un error con lo que se te ha cobrado debes ponerte en contacto con nosotros y facilitar la siguiente información:
- Email de tu cuenta de Lineup
- Explicarnos cuál ha sido el error
Nuestro equipo realizará la investigación del caso y tendremos una respuesta a la brevedad posible.
Recuerda que el periodo de prueba gratuita de Lineup Premium es de 7 días. Si al cabo de ese periodo no has cancelado tu membresía Premium, se realizará el cobro de tu plan elegido y no se realizan reembolsos en caso de olvidar cancelar. Tampoco se realizan reembolsos en caso de que el usuario desee cambiar de Plan luego del cobro cuando no ha sido un error del Sistema.
Mi membresía Premium se canceló sola, ¿cómo la recupero?
En raras ocasiones puede suceder que falle el cobro de tu membresía. Si eras miembro de Lineup Premium y te encuentras con que ahora ya no lo eres y crees que ha sido un error, puedes ponerte en contacto con nosotros para que investiguemos el caso.
¿Cómo cancelo mi membresía de Lineup Premium?
Debes dirigirte a "Mi Cuenta > Mi Suscripción" y hacer clic en "Cancelar Lineup Premium". Deberás indicar la razón por la cuál deseas cancelar tu membresía, esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio, una vez hayas seleccionado una razón podrás proceder con la cancelación de tu membresía y volver a tener la cuenta Free con sus limitaciones.
¿En qué moneda se cobra Lineup Premium?
Lineup utiliza uno de los mejores servicios de pagos de la región, dLocal. El valor de la membresía Premium es en dólares americanos para mantener así el mismo valor de referencia en todos los países, sin embargo, el servicio de dLocal realizará el cobro en la moneda local del país de origen de la tarjeta del usuario. Por ejemplo, si ingresaste una tarjeta emitida en Argentina, el cobro será en pesos argentinos, o si la tarjeta es de Uruguay, el cobro será en pesos uruguayos, y siempre será a la tasa de conversión que utiliza dLocal al momento del cobro.
Canje de Millas Itaú Volar por Lineup Premium
En Uruguay podes canjear tus millas Itaú Volar por un año de Lineup Premium. Entrá a la tienda Itaú Volar y buscá "Lineup" o haz clic aquí. En la tienda hacé clic en "Canjear" y obtendrás un código de descuento del 100% que deberás ingresar en la página de Lineup Premium. Asegurate de revisar cómo canjear un código de descuento en nuestras Preguntas Frecuentes.
¿Cómo cambio la tarjeta asociada para pagar Premium?
Para actualizar el medio de pago utilizado debes seguir los siguientes pasos:
- Dirigirse a Mi Suscripción y hacer clic en Cancelar Lineup Premium.
- En "motivo" seleccionar "Otro" e ingresar por ejemplo "Voy a cambiar el medio de pago asociado", luego hacer clic en "Cancelar Lineup Premium".
- Si bien esto cancelará tu membresía, no dejarás de ser Premium hasta la fecha ya cubierta por tu último pago.
- Volver a Mi Suscripción y hacer clic en Reactivar Lineup Premium.
- Seleccionar el plan Premium deseado: Anual o Mensual.
- Hacer clic en Obtener Lineup Premium.
- Ingresar los datos del medio de pago y hacer clic en el botón verde, y listo!
¿Por qué no puedo comprar Premium en el app de iPhone?
Lo sentimos, pero debido a restricciones de Apple, no puedes suscribirte a Premium por la aplicación de iPhone ni la de iPad. Ve a lineup.surf/premium para elegir tu plan y cambiarte a Premium.
📽️ Cámaras
¿Qué pasa si una cámara no funciona?
El equipo de Lineup hace un seguimiento constante del estado de conexión de sus cámaras. Cuando detectamos una falla, trabajamos rápido para resolver el problema.
De todas formas, si encuentras una cámara que no está funcionando puedes ponerte en contacto con nosotros para asegurarte de que ya estamos al tanto y saber cuando se espera que se resuelva el inconveniente.
¿Cómo puedo sugerir una nueva cámara en un spot de surf?
Siempre estamos buscando nuevos lugares donde colocar cámaras para expandir nuestra cobertura. Si tienes un negocio o un inmueble con vista a un lugar para surfear, o conoces a alguien tiene un buen lugar, y estás interesado en contar con una de nuestras cámaras ahí, puedes consultar los beneficios de ser Anfitrión de una Cámara de Lineup y completar el formulario para que nos pongamos en contacto.
¡Lo mejor es que no tiene costo para ti ser Anfitrión de una Cámara de Lineup!