Política de Privacidad

Versión 2.2 · Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recolecta Lineup, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué podés hacer con ellos. La escribimos para que se entienda: si algo no queda claro, escribinos a aloha@lineup.surf.

Quiénes somos

Lineup es un servicio de LINEUP SAS, sociedad uruguaya (RUT 218984790018) con sede en Montevideo, Uruguay. LINEUP SAS es la responsable de los datos personales que se tratan en el sitio lineup.surf, en las apps de Lineup y en el soporte por WhatsApp y email.

Para cualquier consulta o pedido sobre tus datos: aloha@lineup.surf.

En corto

  • Usamos tus datos para darte el servicio: tu cuenta, tus favoritos, tus alertas, tu suscripción y el soporte.
  • No vendemos tus datos. Los compartimos sólo con los proveedores que necesitamos para funcionar (pagos, envío de emails, servidores, etc.), que están listados más abajo.
  • No guardamos los datos de tu tarjeta. Los procesa directamente el proveedor de pagos.
  • Para saber tu país usamos tu dirección IP. No usamos el GPS de tu dispositivo.
  • Podés pedirnos ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras.

Qué datos recolectamos

Datos de tu cuenta

  • Email y nombre. Si entrás con Google o Apple, recibimos de ese servicio tu email y tu nombre (nunca tu contraseña).
  • Idioma y país. El país lo deducimos de tu dirección IP la primera vez que entrás, y lo podés cambiar.
  • Opcionales: foto de perfil, deporte favorito y, si activás la verificación en dos pasos por WhatsApp, tu número de teléfono.

Datos de pago

  • Si pagás con tarjeta en la web, el número de la tarjeta lo cargás en un formulario de nuestro proveedor de pagos (dLocal) y nunca llega a nuestros servidores. Nosotros guardamos sólo los identificadores que nos devuelve dLocal, el monto, la moneda, la fecha y el resultado de cada cobro.
  • Para algunos medios de pago dLocal exige tu número de documento. Lo guardamos para poder renovar tu suscripción.
  • Si comprás en la app de iPhone, el pago lo procesa Apple. Recibimos de Apple el comprobante de la compra (plan, precio, fechas), sin datos de tu tarjeta.

Datos de uso

  • Tus spots favoritos y tus grupos de favoritos, los últimos spots que buscaste y las alertas de olas que configurás.
  • Qué cámaras mirás y durante cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y navegador, y con qué plan. Lo usamos para mostrarte tus estadísticas, aplicar los límites de cada plan y mejorar el servicio.
  • Las respuestas que nos das en encuestas (por ejemplo, de satisfacción) y el motivo si cancelás tu suscripción.
  • Si votás un pronóstico ("¿Te sirvió este pronóstico?"), tu voto y el comentario opcional. El forecaster ve los votos y los comentarios de sus pronósticos con tu plan y la ciudad del pronóstico, sin tu nombre ni tu email. Lo único público es el total de shakas de cada pronóstico, sin saber quién lo dio.

Datos del dispositivo

  • Un identificador del navegador, que usamos para detectar si una misma cuenta se está usando desde muchos dispositivos (las cuentas son personales).
  • Si aceptás recibir notificaciones push, el identificador que el navegador o el teléfono le asigna a tu dispositivo para poder enviártelas.

Soporte

  • Si nos escribís por WhatsApp o por email, guardamos la conversación para poder ayudarte y hacer seguimiento.

Para qué los usamos

  • Darte el servicio (es la base del contrato que aceptás al registrarte): crear y mantener tu cuenta, mostrarte el pronóstico, las cámaras y tus favoritos, enviarte las alertas que configuraste, cobrarte y renovar tu suscripción, emitir los comprobantes y darte soporte.
  • Proteger la cuenta y el servicio (interés legítimo): la verificación en dos pasos, detectar el uso compartido de cuentas, prevenir fraudes en los pagos y evitar abusos.
  • Mejorar Lineup (interés legítimo): medir qué partes se usan y cuáles fallan, con estadísticas de uso.
  • Comunicaciones de novedades y promociones (interés legítimo): te las mandamos por ser usuario de Lineup, y podés darte de baja cuando quieras desde tus preferencias de notificaciones.
  • Cumplir con la ley (obligación legal): por ejemplo, conservar los registros de los cobros y los comprobantes fiscales.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Usamos estos proveedores y herramientas, cada uno sólo para lo que se indica:

  • Google Firebase: inicio de sesión y cuentas, y envío de notificaciones push.
  • Google y Apple: sólo si elegís entrar con alguno de ellos.
  • dLocal: procesamiento de los pagos con tarjeta (recibe tu nombre, email, país, documento y el monto).
  • Apple: compras dentro de la app de iPhone.
  • Biller: emisión de los comprobantes fiscales en Uruguay. Recibe el monto y el concepto, no tu nombre ni tu email.
  • Amazon Web Services (AWS): servidores, base de datos, almacenamiento de fotos de perfil y envío de emails.
  • Listmonk (en nuestros servidores): envío de newsletters y novedades. Recibe tu email, nombre, idioma, país y tu plan.
  • Twilio: envío del código de verificación en dos pasos por WhatsApp (recibe tu teléfono).
  • AbstractAPI: verificación de que el email del registro sea válido.
  • ipwhois.pro: deducir tu país a partir de tu dirección IP.
  • Google Analytics: estadísticas de uso del sitio.
  • Google AdSense, Google Ad Manager y Google Ads: publicidad para los usuarios del plan Free y medición de nuestras campañas.
  • Cloudflare: red y seguridad del sitio (por ahí pasa el tráfico).
  • Prerender.io: versión del sitio para buscadores. No recibe datos de usuarios.
  • Anthropic, Chatwoot y WhatsApp (Meta): soporte por WhatsApp. Ver la sección siguiente.
  • Slack: avisos internos del equipo (por ejemplo, un cobro fallido). Nunca incluyen tu documento.

También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley, o con quien adquiera Lineup si la empresa se vende o se fusiona (con las mismas obligaciones de esta política).

Soporte por WhatsApp y asistente de inteligencia artificial

Algunas respuestas del soporte por WhatsApp las da un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic). Para ayudarte, el asistente recibe la conversación y algunos datos de tu cuenta: nombre, país, plan, fecha de vencimiento y la fecha y el monto de tu último cobro. Si el asistente no puede resolverlo, la conversación pasa a una persona del equipo. Siempre podés pedir hablar con una persona.

Las conversaciones se gestionan en Chatwoot y llegan por la plataforma de WhatsApp de Meta, que tiene su propia política de privacidad.

Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores (AWS, Google, Anthropic, Cloudflare y otros) guardan o procesan datos fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar) y les damos sólo los datos que necesitan.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y el almacenamiento del navegador para que el sitio funcione y para medirlo:

  • Necesarias: mantener tu sesión iniciada, la verificación en dos pasos y el dispositivo de confianza. Sin ellas no podés usar tu cuenta.
  • Preferencias: recordar tu idioma y tu país (30 días) y otros ajustes de la app.
  • Programa de afiliados: si llegaste por el link de un afiliado, lo recordamos durante 20 días para asignarle la suscripción.
  • Medición: Google Analytics, para saber qué páginas se usan y cómo.
  • Publicidad: Google AdSense, Ad Manager y Ads pueden usar cookies para mostrar anuncios a los usuarios del plan Free y medir campañas. Los usuarios de planes pagos no ven anuncios.

Cómo desactivarlas: podés borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador (si bloqueás las necesarias, no vas a poder iniciar sesión). Para Google Analytics existe el complemento de inhabilitación, y los anuncios personalizados de Google se desactivan en Mi centro de anuncios. Estamos trabajando en un aviso para que elijas qué cookies aceptar directamente en el sitio.

Cámaras en vivo y clips

Las cámaras de Lineup transmiten imágenes de playas y otros espacios públicos para mostrar el estado del mar. Están ubicadas y configuradas para mostrar las olas, no para identificar personas, pero quien esté en la zona puede aparecer en la imagen. Si aparecés en una imagen o en un clip y querés que lo revisemos o lo retiremos, escribinos a aloha@lineup.surf.

Emails y notificaciones

  • Emails necesarios para el servicio: verificación de la cuenta, códigos de seguridad, avisos sobre tus pagos y tu suscripción, y las alertas de olas que configurás. Estos llegan mientras tengas la cuenta (las alertas se apagan borrando la alerta).
  • Novedades, newsletter y promociones: podés desactivarlos en tus preferencias de notificaciones, dentro de tu cuenta.
  • Notificaciones push: sólo si las aceptás en tu navegador o teléfono. Las podés desactivar en tus preferencias o en la configuración del dispositivo.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Mientras tengas la cuenta, guardamos los datos que necesitamos para darte el servicio.
  • Si eliminás tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales dentro de los 30 días siguientes. Durante ese plazo podés escribirnos para recuperarla.
  • Si te registraste con email y nunca lo confirmaste, borramos la cuenta a los 30 días del registro, salvo que tenga un pago asociado. Ese email queda libre para crear una cuenta nueva.
  • Conservamos los registros de los cobros, los reembolsos y los comprobantes fiscales durante el plazo que exige la normativa fiscal y contable, sin más datos personales que los necesarios.
  • Algunos registros técnicos duran menos: el registro de emails enviados se borra a los 90 días y el historial de búsquedas de spots, a los 30 días.

Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados (la mayoría los podés cambiar vos en tu cuenta).
  • Eliminación: borrar tus datos. Lo podés hacer vos desde Cuenta > Preferencias > Eliminar cuenta, o pedírnoslo.
  • Oposición y limitación: que dejemos de usar tus datos para algún fin, por ejemplo las comunicaciones de novedades.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio.
  • Retirar tu consentimiento, cuando el uso se base en él, sin que eso afecte lo que hicimos antes.

Para ejercerlos, escribinos a aloha@lineup.surf desde el email de tu cuenta. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si creés que no respetamos tus derechos, podés reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Uruguay, la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales).

Según dónde vivas

  • Uruguay: tratamos tus datos conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y su reglamentación.
  • Argentina: tenés los derechos de la Ley N° 25.326. La autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública.
  • Brasil: tenés los derechos de la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), y podés reclamar ante la ANPD. El canal de comunicación con los titulares de datos (art. 41 de la LGPD) es aloha@lineup.surf.
  • Chile: tenés los derechos de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719.
  • Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido: tenés los derechos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Las bases legales de cada uso son las indicadas en "Para qué los usamos", y podés reclamar ante la autoridad de control de tu país.

Menores de edad

Lineup se puede usar desde los 13 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 13 años: si nos enteramos de que una cuenta pertenece a un menor de esa edad, la eliminamos. Los menores de 18 años necesitan el permiso de su madre, padre o adulto responsable para contratar un plan pago.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos restringidos a la información, verificación en dos pasos opcional para tu cuenta y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar y vamos a avisar a las autoridades cuando la ley lo exija.

Cambios a esta política

Cuando cambiemos esta política vamos a actualizar la fecha de arriba. Si el cambio es importante (por ejemplo, un nuevo uso de tus datos o un nuevo tipo de proveedor), te lo vamos a avisar por email o dentro de la app antes de que entre en vigencia.

Contacto

LINEUP SAS · RUT 218984790018 · Montevideo, Uruguay · aloha@lineup.surf